GARANTİ, CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI
İşbu Garanti, Cayma Hakkı ve İade Politikası, Bilen Mağazaları Giyim Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi (“Bilen Giyim” veya “Şirket”) tarafından www.bilengiyim.com internet sitesi ve Bilen Giyim mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar ile fiziksel mağaza satışlarına ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı: Bilen Mağazaları Giyim Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Merkez Mah. 718. Sokak No: 22/B Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 462 46 21
İnternet Sitesi: www.bilengiyim.com
1. İNTERNET VE MOBİL UYGULAMA ALIŞVERİŞLERİNDE CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici; cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, siparişin oluşturulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını Bilen Giyim'e bildirmesi yeterlidir.
Tüketici, cayma bildirimini Bilen Giyim'e yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinizi;
-
www.bilengiyim.com üzerinden müşteri hesabınızdan,
-
Bilen Giyim müşteri hizmetleri üzerinden,
-
e-posta,
-
WhatsApp veya
-
mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcıları
aracılığıyla iletebilirsiniz.
Bilen Giyim'in yurt içi iadelerinde anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo'dur.
İade talebiniz oluşturulduktan sonra Bilen Giyim tarafından bildirilen iade kodu veya anlaşma kodu kullanılarak ürün Yurtiçi Kargo'ya teslim edilebilir.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ürünün Bilen Giyim tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo aracılığıyla ve Bilen Giyim tarafından sağlanan iade kodu kullanılarak gönderilmesi halinde iade kargo ücreti Bilen Giyim tarafından karşılanır.
Tüketicinin kendi tercihiyle Bilen Giyim tarafından belirtilen Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo şirketi veya farklı bir gönderim yöntemi kullanması halinde, bu tercihten doğabilecek kargo veya ilave gönderim masrafları tüketiciye ait olabilir.
Ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
İlgili mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
4. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü, ürünün özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanmamalıdır.
İade edilen ürünün mümkünse;
ile beraber gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca mağazada incelenebileceği ölçünün ötesinde kullanılması sonucunda meydana gelen değer azalmasından tüketici, ilgili mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.
Ürün ambalajının yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüsü değiştirilen, kişiselleştirilen veya standart satış şeklinden farklı hale getirilen ürünler.
Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bu kapsamda ürünün niteliğine göre bazı iç giyim ve benzeri hijyen ürünlerinde koruyucu ambalaj veya hijyen unsurlarının açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün yalnızca belirli bir ürün kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Yasal istisnanın şartlarının oluşması gerekir.
6. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Bir ürünün;
-
kampanyalı,
-
indirimli,
-
fırsat ürünü,
-
sezon sonu,
-
outlet veya
-
promosyonlu
olarak satışa sunulmuş olması tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İndirimli ve kampanyalı ürünler de kanunda belirtilen cayma hakkı istisnalarından birine girmediği sürece 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
7. EŞARP, ŞAL, ÇANTA VE AKSESUARLAR
Eşarp, şal, çanta ve benzeri aksesuar ürünleri, kanuni bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece diğer ürünlerle aynı 14 günlük cayma hakkına tabidir.
Bir ürünün yalnızca “aksesuar” kategorisinde olması nedeniyle cayma süresi kısaltılamaz.
Sağlık ve hijyen açısından cayma hakkı istisnasına giren ürünlere ilişkin yasal hükümler saklıdır.
8. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN İNCELENMESİ
İade edilen ürün Bilen Giyim'e ulaştığında ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Bu kapsamda;
-
ürünün kullanım durumu,
-
tüketiciden kaynaklanan bir zarar veya olağan dışı değer kaybı bulunup bulunmadığı,
-
varsa hijyen koruyucularının durumu,
-
ürünün aksesuar ve tamamlayıcı parçalarının bulunup bulunmadığı
incelenebilir.
Bu inceleme tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
9. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Bilen Giyim, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye yapılması gereken geri ödemeyi gerçekleştirir.
Tüketicinin ürünü Bilen Giyim tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim etmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı ilgili mevzuata göre ürünün kargoya teslim edildiği tarih esas alınarak belirlenir.
Ürünün Bilen Giyim tarafından belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı mevzuat kapsamında ürünün Bilen Giyim'e ulaştığı tarih esas alınarak belirlenebilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, teslimat masrafları dahil mevzuat kapsamında tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri kapsar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
10. KREDİ VE BANKA KARTI İADELERİ
Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi, Bilen Giyim tarafından kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bilen Giyim tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iade işlemi gönderildikten sonra bedelin tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
11. HASARLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde belirgin;
-
yırtılma,
-
açılma,
-
ezilme,
-
ıslanma veya
-
benzeri bir hasar
bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Ancak hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Siparişinizde yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Bilen Giyim müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Bilen Giyim kaynaklı yanlış, eksik veya ayıplı gönderimlerde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
12. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Satın alınan ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde;
-
ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
-
ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
-
şartların bulunması halinde ücretsiz onarım isteme,
-
imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu politikada belirtilen normal iade veya değişim süreleriyle sınırlandırılmaz.
13. İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNDE DEĞİŞİM
Ayıpsız ürünlerde ürün değişimi stok durumu ve Bilen Giyim'in operasyonel değişim uygulamalarına göre gerçekleştirilebilir.
İstenen beden, renk veya ürünün stokta bulunmaması halinde tüketici, yasal cayma hakkı süresi içerisindeyse ürünü iade ederek bedel iadesi talep edebilir ve dilerse yeni sipariş oluşturabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni değişim hakları saklıdır.
14. FATURA VE İADE BELGELERİ
İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün ilgili siparişle eşleştirilebilmesi gerekmektedir.
Varsa iade formu, sipariş numarası veya fatura bilgisinin ürünle birlikte iletilmesi işlemleri kolaylaştırır.
Elektronik fatura veya sipariş kaydı bulunan durumlarda yalnızca fiziki faturanın gönderilmemiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
15. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse sipariş durumunun uygun olması halinde müşteri hesabından veya Bilen Giyim müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunulabilir.
Sipariş kargoya verilmişse mesafeli satış ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanır.
16. İNDİRİM KUPONLARI VE KAMPANYALAR
Bir siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi halinde kullanılan indirim kuponu, promosyon, hediye çeki veya kampanyanın durumu ilgili kampanyanın koşullarına göre değerlendirilebilir.
Bir kampanya belirli bir sepet tutarı, ürün adedi veya ürün kombinasyonuna bağlı olarak uygulanmışsa, kısmi iade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde iade tutarı kampanyanın geçerli şartları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Kampanya koşulları tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
17. FİZİKSEL MAĞAZADAN YAPILAN ALIŞVERİŞLER
Fiziksel Bilen Giyim mağazalarından yüz yüze yapılan alışverişlerde, ürünün ayıplı veya kusurlu olmaması halinde tüketicinin internet alışverişlerinde olduğu gibi mevzuattan kaynaklanan genel bir 14 günlük cayma veya bedel iadesi hakkı bulunmamaktadır.
Mağazalarımızdan satın alınan ayıpsız ürünlerde para iadesi yapılmamaktadır.
Bilen Giyim tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünlerde, fiş veya fatura ibraz edilmesi kaydıyla satın alma tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim imkânı sunulur.
7 günlük değişim süresinin sona ermesinden sonra ayıpsız ürünlerde değişim yapılmaz.
Hijyen nedeniyle değişimi uygun olmayan ürünler ile müşterinin talebi doğrultusunda tadilat, ölçü veya kişiselleştirme işlemi yapılmış ürünlerde değişim kabul edilmeyebilir.
Kampanyalı ve indirimli ürünlerin mağaza değişim koşulları, satın alma sırasında müşteriye açıkça bildirilen kampanya şartlarına göre uygulanabilir.
Bu bölümde belirtilen 7 günlük süre yalnızca ayıpsız mağaza ürünleri için Bilen Giyim tarafından sunulan değişim hakkına ilişkindir.
Ürünün ayıplı veya kusurlu olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları 7 günlük süreyle sınırlandırılamaz.
18. İLETİŞİM
İade, değişim, sipariş iptali, yanlış veya ayıplı ürünlerle ilgili talepleriniz için Bilen Giyim ile iletişime geçebilirsiniz.
Bilen Mağazaları Giyim Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres:
Merkez Mah. 718. Sokak No: 22/B
Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 462 46 21
Web: www.bilengiyim.com
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleriyle birlikte uygulanır. Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.